Portail patient

• Le patient lui-même ;
• Les ayants droits (conjoint(e), enfants,…) en cas de décès du patient (sauf volonté contraire exprimée par la personne avant son décès), pour 3 motifs :
1. Pour faire connaitre les causes de la mort ;
2. Pour défendre la mémoire du défunt ;
3. Pour faire valoir ses droits.
• La personne ayant l’autorité parentale (père, mère).
• Le médecin lorsqu’il a été désigné par l’une de ces personnes comme intermédiaire. Le médecin doit obtenir le consentement du mineur.

(cf. article L 1111-2 du code de la santé publique)

Le médecin qui vous suit vous informera sur votre état de santé et renseignera votre médecin traitant avec votre accord. Vous prendrez les décisions concernant votre santé avec les professionnels de santé, compte tenu des informations et préconisations qu’il vous fournit. Ce consentement peut être retiré à tout moment. Sauf exceptions prévues par la loi, aucun acte médical ni aucun traitement ne peut être pratiqué sans votre consentement libre et éclairé.

Durant votre séjour, vous serez tenu informé de l’évolution de votre état de santé par les équipes médicales et soignantes. Toutes les informations relatives à votre état de santé sont retranscrites et enregistrées dans votre dossier médical qui sera conservé par l’établissement selon la réglementation en vigueur. Les personnels hospitaliers sont tenus au secret professionnel.

Si vous désirez sortir « contre avis médical », vous devez après rencontre avec le médecin qui vous informera des risques encourus, signer une attestation déchargeant la responsabilité du médecin et l’établissement.

Le Centre Hospitalier dispose d’un système d’information destiné à gérer plus facilement le fichier des patients et à réaliser des travaux statistiques dans le strict respect du secret professionnel.

La loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 vous autorise à demander communication des informations enregistrées, d’exercer votre droit de correction ou de suppression.

Les représentants des usagers sont des acteurs essentiels à la veille du respect des droits de l’usager et participent à l’amélioration de la qualité et sécurité des soins délivrés aux usagers.

Ils sont membres de la commission des usagers et d’autres instances de l’établissement.

 Vous pouvez vous adresser aux représentants des
usagers:

– M.FONTAINE :
fontaine65@orange.fr
Tél : 06.25.22.43.04
Ou
– M.TOTARO
francis.totaro@wanadoo.fr
Tél : 06.73.16.70.40

Merci de prendre RDV
avec eux au numéros indiqués ci-dessus (bureau vitré à
droite, en entrant dans le hall de rééducation)

• Vous pouvez avoir accès à votre dossier médical dans les conditions définies par la loi. La demande d’accès au dossier doit se faire impérativement par écrit et envoyé en recommandé avec accusé de réception au directeur de l’établissement à l’adresse suivante :

  Monsieur le Directeur du Centre Hospitalier
  15, rue Gambetta –BP 149-
  65201 BAGNÈRES DE BIGORRE Cedex

  La reproduction et l’envoi des documents seront facturés selon la réglementation en vigueur.

  Les pièces à joindre à la demande sont :

  Pour le patient : la copie d’une pièce d’identité (carte d’identité, passeport,..).

  Pour les ayants-droits:

  • la copie d’une pièce d’identité,
  • tout document attestant du lien de parenté avec la personne décédée (livret de famille, document de notaire..) ;
  • des précisions écrites sur la motivation de leur demande.

(cf. article L. 1111-11 du code de la santé publique)

Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où, en fin de vie, elle serait hors d’état d’exprimer sa volonté. Ces directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de traitement. Elles sont valables tout le temps de votre séjour et peuvent être modifiées ou annulées à tout moment par vos soins.

Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis médical.

Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, sachez les rendre accessibles au médecin qui vous prendra en charge au sein de la structure : confiez-les-lui ou signalez leur existence et indiquez les coordonnées de la personne à qui vous les avez confiées.

La CDU examine et instruit l’ensemble des réclamations émises par les usagers de l’établissement. Elle participe ainsi, par ses avis et propositions, à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des patients et de leurs proches. La CDU se compose du Directeur ou de son représentant, de représentants des usagers, de différentes instances de l’hôpital et de médiateurs et se réunit 4 fois par an.

Les réponses qui vous seront adressées seront écrites.

Votre avis est essentiel afin d’améliorer nos prestations et la qualité de prise en soins, tout au long de votre séjour. Au centre hospitalier, un questionnaire de sortie vous est remis au cours de votre hospitalisation, il est à compléter au moment de votre sortie et à déposer dans les boites de recueil prévues à cet effet. Vous pouvez également compléter le questionnaire en ligne à l’aide du QRcode disponible dans les services ou en cliquant sur le lien suivant : questionnaire de satisfaction.

Le centre hospitalier organise ponctuellement des enquêtes de satisfaction : vous pouvez être invité(e) à nous donner votre avis au moyen d’un questionnaire spécifique, sur des thèmes comme votre accueil, les services hôteliers, etc.

Notre établissement participe à l’enquête nationale d’évaluation de la satisfaction des patients “e-satis” qui nécessite de recueillir votre adresse courriel pour pouvoir vous interroger à distance de votre hospitalisation sur votre accueil, prise en charge, l’hôtellerie…